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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客戶(hù)來(lái)電來(lái)訪的接待接聽(tīng)及客戶(hù)訴求的受理、跟進(jìn)、回訪工作；
2、負(fù)責(zé)業(yè)主鑰匙的托管、借用、領(lǐng)取和空置房鑰匙的管理工作；
3、負(fù)責(zé)系統(tǒng)信息的及時(shí)更新與維護(hù)工作；負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)部資料的收集、整理、歸檔工作；
4、負(fù)責(zé)物品放行條、業(yè)主證明過(guò)戶(hù)證明的開(kāi)具及各類(lèi)卡證的辦理、更新、注銷(xiāo)；
5、負(fù)責(zé)業(yè)主收樓、入住、裝修流程的辦理工作；進(jìn)行物業(yè)費(fèi)的收繳工作；負(fù)責(zé)維護(hù)前臺(tái)錄音、監(jiān)控系統(tǒng)的正常運(yùn)行及資料的存儲(chǔ)。
任職資格：
1、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，應(yīng)屆畢業(yè)或1年以上物業(yè)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)；
2、熟練操作OFFICE辦公軟件，掌握客戶(hù)服務(wù)電話接聽(tīng)技巧；
3、擁有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力及人際關(guān)系溝通能力；具備對(duì)客戶(hù)心理活動(dòng)的洞察力、耐心的傾聽(tīng)能力，能夠解決和處理基礎(chǔ)的客戶(hù)投訴。