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1、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)、客戶檔案管理、投訴處理、費(fèi)用收繳等工作。
2、組織部門員工對物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)等進(jìn)行收取、催繳，制定費(fèi)用收取計(jì)劃并對費(fèi)用收取情況進(jìn)行總結(jié)，對沒有按時(shí)收繳的費(fèi)用進(jìn)行分析并提出解決方案。
3、對于業(yè)主來電來訪提出的問題或報(bào)修、其他需要客服中心協(xié)調(diào)的問題，建立跟蹤回訪服務(wù)機(jī)制，在24小時(shí)之內(nèi)對業(yè)主進(jìn)行妥善回復(fù)。
4、負(fù)責(zé)制訂客服中心管理規(guī)定、質(zhì)量目標(biāo)和工作計(jì)劃，合理安排人員組織實(shí)施。
5、負(fù)責(zé)處理客服中心突發(fā)事件的解決。
6、負(fù)責(zé)監(jiān)督前臺文員辦理業(yè)主的入伙、裝修手續(xù)；水電費(fèi)收取；物品放行手續(xù)，以及電話、煤氣、有線電視開通等客戶服務(wù)工作。
7、對工作中出現(xiàn)的不能處理的問題及時(shí)向上級反映，并提出合理化建議。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)工作。