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1、承接總部品質(zhì)客服中心下發(fā)的相關(guān)工作，推進(jìn)并落實(shí)；
2、省區(qū)內(nèi)各環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理與監(jiān)控，制定相應(yīng)改善方案并落實(shí)下沉，保證省區(qū)內(nèi)時效與質(zhì)量穩(wěn)定與提升；
3、省區(qū)需求與建議收集、解決與管理；
4、省區(qū)內(nèi)外部重大異常投訴、理賠案件的跟進(jìn)與處理；
5、按公司標(biāo)準(zhǔn)搭建團(tuán)隊，明確分工；提升部門員工的業(yè)務(wù)能力和管理能力；部門活動組織、氛圍凝聚力的提升；
6、省區(qū)內(nèi)其他與省區(qū)客戶服務(wù)和品質(zhì)管理相關(guān)工作；
7、搭建完善的分類別的培訓(xùn)體系，注重部門人才培育；