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1.根據(jù)公司安全保障政策，負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各業(yè)務(wù)線的風(fēng)險(xiǎn)處置及應(yīng)對(duì)，包括個(gè)體/群體的風(fēng)險(xiǎn)處置、策略類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)處置等工作;
2.需具備較強(qiáng)的線下溝通能力、各部門(mén)的協(xié)調(diào)能力、專(zhuān)業(yè)的談判技巧、靈活應(yīng)變的能力、較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力
3.根據(jù)事件分級(jí)矩陣，及時(shí)有效跟進(jìn)處置每個(gè)工單，對(duì)工單的響應(yīng)、持續(xù)跟蹤、線下處置、關(guān)單結(jié)案等相關(guān)核心指標(biāo)負(fù)責(zé)；
4.將用戶反饋的問(wèn)題前置化處理，盡量減少因惡性事件帶來(lái)的不良影響；
5.負(fù)責(zé)區(qū)域的重大工單數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析，為安全教育提供建設(shè)性意見(jiàn)，通過(guò)運(yùn)營(yíng)類(lèi)工具或產(chǎn)品化手段，降低區(qū)域風(fēng)險(xiǎn)率；
6.及時(shí)更新完善安全事件系統(tǒng)、工作臺(tái)賬，定期完成安全事件日?qǐng)?bào)、周報(bào)等相關(guān)報(bào)表，完成上級(jí)安排的其他工作;
7.不斷優(yōu)化改進(jìn)區(qū)域的安全事件處理流程和細(xì)節(jié)，建立完善區(qū)域的重大工單處理流程規(guī)則，協(xié)助總部持續(xù)完善平臺(tái)安全保障細(xì)則。
任職要求：
1.統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，從事保險(xiǎn)理賠、相關(guān)安全工作、出租車(chē)管理等行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，語(yǔ)速適中，邏輯思維及溝通表達(dá)能力強(qiáng)，文本編寫(xiě)能力優(yōu)秀；
3.為人正直陽(yáng)光，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;
4.熟悉基礎(chǔ)的Excel報(bào)表制作和PPT制作，有較好的數(shù)據(jù)分析能力；
5.較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，執(zhí)行力強(qiáng)，有責(zé)任感，創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)強(qiáng)；
6.有耐心，有責(zé)任心，抗壓及情緒控制能力較強(qiáng)；
7.具有較強(qiáng)的溝通談判能力和良好的風(fēng)險(xiǎn)把控意識(shí)；能夠獨(dú)立面對(duì)復(fù)雜場(chǎng)景并控制事態(tài)發(fā)展；
8.具備良好的反應(yīng)速度和線下服務(wù)意識(shí)，能沉著應(yīng)對(duì)突發(fā)事件并懂得如何安撫用戶情緒。