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職責：項目運營穩(wěn)健拓展，客戶期望達成，人員培養(yǎng)發(fā)展，公司交付指標達成。
1、根據(jù)項目KPI、質(zhì)量目標及客戶期望，精細制定所屬項目工作規(guī)劃、運營計劃及各階段工作目標分解；組織、監(jiān)督項目及部門各項規(guī)劃和計劃的實施
2、建立并維系與客戶的良好溝通及合作關(guān)系，確保項目運營交付，并實現(xiàn)業(yè)務的擴展
3、針對業(yè)務流程進行過程管控，跟進客戶方策略變化及用戶訴求落地，保證業(yè)務健康有序進行
4、除解決內(nèi)部運營問題，也可協(xié)助跨部門進行產(chǎn)品優(yōu)化改善
5、負責團隊人員工作指導規(guī)劃與能力培養(yǎng)，做好團隊梯隊人才培養(yǎng)計劃，對內(nèi)對外完成人才培養(yǎng)輸出
6、項目績效方案制定與考核，統(tǒng)籌推進搭建
7、商務項目拓展支持
崗位要求：
1、熟悉呼叫中心運營方面的專業(yè)知識（KPI，報表、排班等）、業(yè)務流程及員工管理，五年以上BPO/呼叫中心工作經(jīng)驗，具有100人以上團隊管理規(guī)模經(jīng)驗，有家電類工作經(jīng)驗優(yōu)先。
2、大專及以上學歷
3、出色的溝通協(xié)調(diào)和解決問題的能力
4、報表制作和分析能力
5、責任心強，良好職業(yè)操作，能承受工作壓力
6、報表、電腦操作及office運用熟練
7、熟悉投訴、買損等服務模式，具備此類行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先