雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
同產(chǎn)品領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)普通話標(biāo)準(zhǔn)流利危機(jī)客訴處理經(jīng)驗(yàn)在線生活服務(wù)（O2O）
1、承接區(qū)域賣場(chǎng)的消費(fèi)者在線咨詢服務(wù)，及時(shí)高效解答消費(fèi)者對(duì)商品賣點(diǎn)、配送方式、售后政策等業(yè)務(wù)的疑問；
2、對(duì)消費(fèi)者在線反饋的問題快速聯(lián)系對(duì)應(yīng)部門處理，安撫消費(fèi)者并跟進(jìn)到問題解決，若需要?jiǎng)t電聯(lián)消費(fèi)者；
3、制定服務(wù)話術(shù)和處理方案，并根據(jù)業(yè)務(wù)/商品變化同步優(yōu)化；
4、收集、分析消費(fèi)者體驗(yàn)的痛點(diǎn)，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)問題點(diǎn)，提出改善措施并反饋到對(duì)應(yīng)部門；
3、有電商、生鮮平臺(tái)、社區(qū)團(tuán)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。
2、對(duì)消費(fèi)者在線反饋的問題快速聯(lián)系對(duì)應(yīng)部門處理，安撫消費(fèi)者并跟進(jìn)到問題解決，若需要?jiǎng)t電聯(lián)消費(fèi)者；
3、制定服務(wù)話術(shù)和處理方案，并根據(jù)業(yè)務(wù)/商品變化同步優(yōu)化；
4、收集、分析消費(fèi)者體驗(yàn)的痛點(diǎn)，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)問題點(diǎn)，提出改善措施并反饋到對(duì)應(yīng)部門；
5、完成公司安排的其他工作。
任職要求1、大專及以上學(xué)歷，1年以上在線客服經(jīng)驗(yàn)，適應(yīng)早晚班排班；
2、對(duì)消費(fèi)者體驗(yàn)有一定理解，具備服務(wù)意識(shí)和同理心，有服務(wù)技巧；3、有電商、生鮮平臺(tái)、社區(qū)團(tuán)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。
工作地點(diǎn)
榆次區(qū)普洛斯晉中開發(fā)區(qū)物流園多多買菜辦公室
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拼多多拼多多是專注C2B全品類拼團(tuán)的移動(dòng)社交電商平臺(tái)。拼多多于2015年9月正式上線，在移動(dòng)端獨(dú)創(chuàng)社交電商模式，將溝通、分享的理念及游戲的趣味性融入電商運(yùn)營(yíng)，打造了全新的購(gòu)物體驗(yàn)：凝聚更多人的力量，以更低價(jià)格買到更好的東西。經(jīng)過一年多的發(fā)展，拼多多覆蓋服飾箱包、家居生活、母嬰玩具、食品飲料、數(shù)碼電器、進(jìn)口海淘、家紡家具、水果生鮮、美妝護(hù)膚等類目，付費(fèi)用戶數(shù)超1.5億，日訂單量近800萬(wàn)單。2016年7月，拼多多宣布完成總額為1.1億美元的B輪融資，成為2015年以來B輪融資金額最大的電商平臺(tái)，投資方包括騰訊、高榕、IDG、新天域等最頂級(jí)的VC。天使投資人包括淘寶創(chuàng)始CEO孫彤宇、順豐創(chuàng)始人王衛(wèi)、網(wǎng)易創(chuàng)始人丁磊、OPPO和VIVO創(chuàng)始人段永平。2017年1月估值突破 100億人民幣，成為上海最大的電商平臺(tái)，中國(guó)社交電商的領(lǐng)跑者。
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