職位描述
電商客服倒班制售后客服
崗位職責(zé)：
1、及時響應(yīng)電商平臺（天貓、京東、拼多多、抖音等）客戶的售后咨詢，包括訂單修改、物流查詢、產(chǎn)品退換貨、質(zhì)量問題反饋等。
2、處理好中差評維護(hù)工作；為高價值用戶提供個性化售后支持，提升用戶體驗與滿意度。
3、針對客戶投訴（如產(chǎn)品質(zhì)量問題、服務(wù)體驗不佳等），主動致歉并快速制定解決方案，如補(bǔ)發(fā)商品、提供補(bǔ)償券、升級服務(wù)等，降低客戶不滿情緒，提升客戶留存率。
4、每日整理售后問題數(shù)據(jù)，分類統(tǒng)計常見問題（如產(chǎn)品破損、物流延遲等），每周形成售后工作報告，向運(yùn)營、物流等部門反饋問題根源，協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量、包裝設(shè)計及物流合作方案。
5、定期回訪售后客戶，了解客戶對解決方案的滿意度，收集客戶建議，建立良好的客戶關(guān)系。
任職要求：
1、學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限。
2、經(jīng)驗要求：具有1年以上電商售后客服經(jīng)驗，且熟悉天貓、京東、抖音、拼多多等平臺規(guī)則；有食品、保健品等類目產(chǎn)品經(jīng)驗者優(yōu)先。
3、能力要求：能高效處理問題，注重細(xì)節(jié)，善于跨部門協(xié)作，能夠獨立完成售后全流程處理（如退換貨、投訴解決等）。
4、素質(zhì)要求：抗壓能力強(qiáng)，具備較強(qiáng)的自我情緒疏導(dǎo)與管理能力，待人熱情、禮貌，有良好的服務(wù)意識，擅長安撫客戶情緒，緩解負(fù)面情緒。
5、具備較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識，有責(zé)任心、同理心，能站在客戶角度思考問題；有團(tuán)隊協(xié)作精神，能與倉庫、物流、運(yùn)營等部門高效配合；認(rèn)同公司品牌理念，遵守公司規(guī)章制度。
1、及時響應(yīng)電商平臺（天貓、京東、拼多多、抖音等）客戶的售后咨詢，包括訂單修改、物流查詢、產(chǎn)品退換貨、質(zhì)量問題反饋等。
2、處理好中差評維護(hù)工作；為高價值用戶提供個性化售后支持，提升用戶體驗與滿意度。
3、針對客戶投訴（如產(chǎn)品質(zhì)量問題、服務(wù)體驗不佳等），主動致歉并快速制定解決方案，如補(bǔ)發(fā)商品、提供補(bǔ)償券、升級服務(wù)等，降低客戶不滿情緒，提升客戶留存率。
4、每日整理售后問題數(shù)據(jù)，分類統(tǒng)計常見問題（如產(chǎn)品破損、物流延遲等），每周形成售后工作報告，向運(yùn)營、物流等部門反饋問題根源，協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量、包裝設(shè)計及物流合作方案。
5、定期回訪售后客戶，了解客戶對解決方案的滿意度，收集客戶建議，建立良好的客戶關(guān)系。
任職要求：
1、學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限。
2、經(jīng)驗要求：具有1年以上電商售后客服經(jīng)驗，且熟悉天貓、京東、抖音、拼多多等平臺規(guī)則；有食品、保健品等類目產(chǎn)品經(jīng)驗者優(yōu)先。
3、能力要求：能高效處理問題，注重細(xì)節(jié)，善于跨部門協(xié)作，能夠獨立完成售后全流程處理（如退換貨、投訴解決等）。
4、素質(zhì)要求：抗壓能力強(qiáng)，具備較強(qiáng)的自我情緒疏導(dǎo)與管理能力，待人熱情、禮貌，有良好的服務(wù)意識，擅長安撫客戶情緒，緩解負(fù)面情緒。
5、具備較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識，有責(zé)任心、同理心，能站在客戶角度思考問題；有團(tuán)隊協(xié)作精神，能與倉庫、物流、運(yùn)營等部門高效配合；認(rèn)同公司品牌理念，遵守公司規(guī)章制度。
工作地點
澄邁融創(chuàng)美倫熙語1期
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職位發(fā)布者
劉女士/海南項目負(fù)責(zé)人
立即溝通
北京諾康萊生物科技有限公司諾康萊是一家創(chuàng)新性生物科技公司。企業(yè)的宗旨是生產(chǎn)、倡導(dǎo)和傳播創(chuàng)新新健康新理念，提供具有確證的健康效用的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品（藥品、醫(yī)療器械、特殊食品、普通食品等）；提高國人的健康水平和生活質(zhì)量，成為中國醫(yī)學(xué)健康行業(yè)的專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌，致力做備受尊崇，具有良好商業(yè)信譽(yù)及消費者口碑的健康產(chǎn)品及服務(wù)供應(yīng)商。諾康萊與海外多家公司有著緊密的戰(zhàn)略合作，從產(chǎn)品引進(jìn)、品質(zhì)監(jiān)控、品牌推廣到商務(wù)洽談，每一環(huán)節(jié)都傳遞著諾康萊對合作伙伴的責(zé)任、信任與承諾。我們的使命承諾你的健康未來我們的愿景成為中國健康行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)品牌，致力做備受尊崇、有良好商業(yè)信譽(yù)、有消費者口碑的健康產(chǎn)品和服務(wù)供應(yīng)商。我們的核心價值觀專注專業(yè)、團(tuán)隊合作、擁抱變化、誠信、激情、敬業(yè)、學(xué)習(xí)成長、勤儉我們的服務(wù)客戶至上專業(yè)團(tuán)隊質(zhì)量/食品安全與標(biāo)準(zhǔn)法律要求在諾康萊，我們不僅是一家企業(yè)，更是一個充滿活力、創(chuàng)新與機(jī)遇的大家庭。我們致力于在公司所在行業(yè)領(lǐng)域中成為行業(yè)的引領(lǐng)者，通過卓越的產(chǎn)品和服務(wù)為客戶創(chuàng)造價值，同時為員工提供廣闊的職業(yè)發(fā)展空間和成長機(jī)會。我們的團(tuán)隊我們擁有一支多元化且富有才華的團(tuán)隊，成員來自不同的背景，但都懷揣著對卓越的追求和對工作的熱情。在這里，你將與一群志同道合的伙伴一起工作，他們不僅專業(yè)能力強(qiáng)，而且充滿創(chuàng)造力和團(tuán)隊精神。我們相信，團(tuán)隊的力量是推動公司不斷前進(jìn)的核心動力。我們能為你提供什么？具有競爭力的薪酬：我們提供行業(yè)內(nèi)具有競爭力的薪資待遇，確保你的付出得到應(yīng)有的回報。完善的福利體系：包括五險一金、帶薪年假、節(jié)日福利、健康體檢等，全方位保障你的權(quán)益。廣闊的職業(yè)發(fā)展空間：我們?yōu)閱T工提供公平的晉升機(jī)會和多樣的職業(yè)發(fā)展路徑，讓每一位員工都能在這里找到屬于自己的舞臺。舒適的工作環(huán)境：我們擁有現(xiàn)代化的辦公場所和完善的設(shè)施，為員工創(chuàng)造舒適、高效的工作環(huán)境。豐富的團(tuán)隊活動：我們定期組織各類團(tuán)隊建設(shè)活動和員工聚會，增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力，讓工作不再枯燥。我們正在尋找什么樣的人才？無論你是剛剛畢業(yè)的大學(xué)生，還是在行業(yè)內(nèi)積累了豐富經(jīng)驗的專業(yè)人士，只要你具備以下特質(zhì)，我們都?xì)g迎你的加入：強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感：你對工作充滿熱情，愿意為實現(xiàn)目標(biāo)全力以赴。良好的溝通能力和團(tuán)隊合作精神：你能夠與團(tuán)隊成員有效溝通，共同解決問題。創(chuàng)新思維和學(xué)習(xí)能力：你善于思考，能夠快速適應(yīng)新環(huán)境，不斷學(xué)習(xí)和成長。積極樂觀的態(tài)度：你能夠在面對挑戰(zhàn)時保持積極的心態(tài)，尋找解決問題的方法。
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