職位描述
崗位職責:
1.負責NPS體系搭建與運營,搭建并持續(xù)優(yōu)化全業(yè)務鏈條,閉環(huán)NPS管理體系。
2.負責建立覆蓋用戶旅程全鏈路的NPS(凈推薦值)評價框架,定義不同階段的核心體驗指標和客戶MOT驚喜點,并設計多維度數(shù)據(jù)采集方案,整合定量數(shù)據(jù)(NPS問卷、APP埋點)與定性數(shù)據(jù)(用戶訪談、社交媒體反饋),確保體驗度量的全面性與時效性。
3.負責聯(lián)動市場、銷售、售后、制造、研發(fā)等多部門,推動NPS改進措施落地,制定NPS指標考核體系,制定有效的提升計劃,負責NPS指標達成。
4.負責行業(yè)對標與策略輸出,監(jiān)測競品NPS變現(xiàn)與行業(yè)基準,提供差異化的競爭策略。
5.負責研究行業(yè)前沿的體驗管理思路與方法,協(xié)助各業(yè)務單元提升用戶體驗管理能力。
任職要求:
1、本科及以上,40周歲及以下,五年以上汽車行業(yè)及三年以上新能源汽車品牌相關工作經(jīng)驗。
2、對汽車行業(yè)、車主群體有深刻的理解,熟悉其工作生態(tài)及消費偏好。
3、熟悉VOC(客戶之聲)體系或CJM(客戶旅程地圖)分析。有搭建自動化NPS監(jiān)測平臺經(jīng)驗為佳。
4、熟練掌NPS方法論及主流分析工具。