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旅游銷售主管
一、崗位職責(zé)：
1. 團(tuán)隊(duì)管理與業(yè)績達(dá)成：制定團(tuán)隊(duì)及個(gè)人的銷售目標(biāo)與計(jì)劃，分解任務(wù)并跟蹤進(jìn)度；招聘、培訓(xùn)新銷售人員，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力（如產(chǎn)品知識、銷售技巧）；通過例會、復(fù)盤等方式激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，解決銷售過程中的障礙，確保整體業(yè)績達(dá)標(biāo)。
2. 銷售策略與產(chǎn)品推廣：結(jié)合市場需求與公司旅游產(chǎn)品，制定針對性的銷售策略（如渠道拓展、促銷活動）；組織銷售人員開展產(chǎn)品推廣，對接旅行社、企業(yè)客戶等B端資源，或推動C端散客銷售，擴(kuò)大產(chǎn)品覆蓋范圍。
3. 客戶關(guān)系維護(hù)：重點(diǎn)維護(hù)核心客戶，定期回訪了解需求，處理客戶投訴與異議，提升客戶滿意度與復(fù)購率；收集客戶反饋，為公司產(chǎn)品優(yōu)化和服務(wù)改進(jìn)提供參考。
4. 數(shù)據(jù)復(fù)盤與匯報(bào)：統(tǒng)計(jì)銷售數(shù)據(jù)（如成交量、營收、客戶轉(zhuǎn)化率），定期復(fù)盤團(tuán)隊(duì)及個(gè)人的銷售表現(xiàn)，分析業(yè)績差距并提出改進(jìn)方案；向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)銷售情況、市場動態(tài)及團(tuán)隊(duì)問題，協(xié)助制定長期銷售規(guī)劃。
旅游銷售主管的任職要求核心圍繞“業(yè)績能力、團(tuán)隊(duì)管理、行業(yè)資源”三大維度，既要能自身攻堅(jiān)，也要能帶好團(tuán)隊(duì)，具體可分為以下四類：
二、基本條件
1. 學(xué)歷背景：大專及以上學(xué)歷，旅游管理、市場營銷、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 工作經(jīng)驗(yàn)：3-5年旅游行業(yè)銷售工作經(jīng)驗(yàn)，含1-2年及以上銷售團(tuán)隊(duì)管理或核心銷售骨干經(jīng)驗(yàn)，有跟團(tuán)游、定制游、企業(yè)團(tuán)建等產(chǎn)品銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
三、核心能力要求
1. 業(yè)績攻堅(jiān)能力：過往工作中能穩(wěn)定達(dá)成或超額完成銷售目標(biāo)，具備獨(dú)立開發(fā)B端（同業(yè)渠道）客戶的成功案例，擅長挖掘客戶需求并轉(zhuǎn)化為訂單。
2. 團(tuán)隊(duì)管理能力：具備團(tuán)隊(duì)搭建、人員招聘及培訓(xùn)能力，能制定清晰的團(tuán)隊(duì)及個(gè)人銷售目標(biāo)與考核方案，通過例會、復(fù)盤、激勵(lì)等方式提升團(tuán)隊(duì)整體銷售能力，解決成員工作障礙。
3. 溝通與應(yīng)變能力：擅長跨部門、跨對象（客戶、團(tuán)隊(duì)、供應(yīng)商）溝通，能高效處理客戶投訴、訂單突發(fā)問題（如行程調(diào)整、退款協(xié)商），可根據(jù)市場變化靈活調(diào)整銷售策略。
四、行業(yè)認(rèn)知要求
1. 熟悉旅游行業(yè)政策法規(guī)（如文旅部監(jiān)管要求、安全規(guī)范等），了解市場動態(tài)（熱門目的地趨勢、消費(fèi)者需求變化、競品情況）。
2. 掌握旅游產(chǎn)品成本構(gòu)成、定價(jià)邏輯及銷售話術(shù)，能結(jié)合計(jì)調(diào)部門的資源情況，制定符合市場需求的銷售方案。
五、職業(yè)素養(yǎng)要求
1. 目標(biāo)感強(qiáng)，具備較強(qiáng)的抗壓能力，能適應(yīng)旅游行業(yè)淡旺季工作節(jié)奏（旺季可能需加班跟進(jìn)訂單、處理客訴）。
2. 責(zé)任心強(qiáng)，注重客戶口碑與公司品牌形象，有良好的職業(yè)操守，無行業(yè)違規(guī)記錄或重大客戶投訴史。
3. 具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，能通過銷售數(shù)據(jù)（成交量、營收、轉(zhuǎn)化率）復(fù)盤工作，提出改進(jìn)方向。