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1、承接客戶服務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)，制定年度客戶服務(wù)規(guī)劃及退次指標(biāo)，組織建立和管理客戶服務(wù)團隊，推動、跟蹤和考核業(yè)績指標(biāo)的達成情況，并帶領(lǐng)團隊完成指標(biāo)；
2、主導(dǎo)售后服務(wù)流程優(yōu)化，服務(wù)模式創(chuàng)新，持續(xù)提升客戶滿意度；
3、統(tǒng)籌產(chǎn)業(yè)中高端產(chǎn)品服務(wù)戰(zhàn)略落地，建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與資源保障機制，為產(chǎn)品競爭力提供支撐；
4、建立重大客訴應(yīng)急響應(yīng)機制，牽頭處理客訴突發(fā)重大事件；
5、建立客戶閉環(huán)管理機制，定期分析客訴數(shù)據(jù)，督辦質(zhì)量/交付等問題的整改落地，定期向質(zhì)量、生產(chǎn)部門輸出改進建議；
6、整合分析售后反饋的競品動態(tài)與市場情報，形成專項報告支持決策；
7、確保服務(wù)流程符合行業(yè)法規(guī)及企業(yè)合規(guī)要求，主導(dǎo)內(nèi)外部服務(wù)審計整改；
8、負(fù)責(zé)監(jiān)督和確保物資賬務(wù)一致，定期組織賬實核對工作，發(fā)現(xiàn)差異并及時查明原因，提出解決方案；
9、團隊建設(shè)：客戶服務(wù)團隊的建設(shè)及培養(yǎng)，提升客戶服務(wù)人員的主動性和積極性。

任職要求：

了解售后流程，有海爾/海信/澳柯瑪?shù)却笮图译姽居唵?檢驗/質(zhì)量/生產(chǎn)負(fù)責(zé)人經(jīng)驗；