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崗位職責：
1. 負責前臺日常運營管理，確保服務流程的順暢。
2. 監(jiān)督和指導前臺員工，提高服務質量和工作效率。
3. 處理客戶投訴和突發(fā)事件，確保客戶滿意度。
4. 協(xié)助制定和執(zhí)行酒店服務標準及操作流程。
崗位要求：
1. 具備3年以上酒店前臺管理經驗。
2. 熟悉酒店業(yè)務流程和前臺操作系統(tǒng)。
3. 良好的溝通協(xié)調能力及團隊領導能力。
4. 具備良好的客戶服務意識和解決問題的能力。