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崗位職責(zé)：
1.根據(jù)市場(chǎng)反饋的售后問題按時(shí)處理，及時(shí)傳遞、下達(dá)糾正措施單、跟蹤、驗(yàn)證，確保信息有效閉環(huán)；
2.根據(jù)生產(chǎn)過程質(zhì)量信息反饋及時(shí)向各責(zé)任單位傳遞信息并跟蹤驗(yàn)證信息處理、閉環(huán)情況，保證生產(chǎn)過程質(zhì)量得到有效控制；
3.負(fù)責(zé)售后服務(wù)的歸口管理，建立海外售后服務(wù)管理體系，結(jié)合銷售大區(qū)戰(zhàn)略制定合理服務(wù)策略與規(guī)劃；
4.督導(dǎo)執(zhí)行公司發(fā)布的各項(xiàng)管理規(guī)定和政策，并將管理政策落實(shí)到網(wǎng)點(diǎn)；
5.圍繞客戶滿意度和市場(chǎng)需求，不斷地發(fā)展和完善服務(wù)體系，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量；
6.配合市場(chǎng)重大問題的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查與跟蹤處理；針對(duì)重大客戶投訴閉環(huán)跟蹤，分析投訴發(fā)生的根本原因，指導(dǎo)制定整改措施并落實(shí)；
職位要求：
1.管理或者工科等相關(guān)專業(yè)?？萍耙陨蠈W(xué)歷，5年以上汽車行業(yè)技術(shù)質(zhì)量信息處理工作經(jīng)驗(yàn)；
2.掌握機(jī)械基礎(chǔ)知識(shí)、汽車生產(chǎn)制造基礎(chǔ)知識(shí)、汽車四大工藝知識(shí)，熟練使用Office辦公軟件，具有良好的公文寫作能力；
3.具備良好的大局觀，具有敏銳的洞察能力，邏輯分析能力強(qiáng)，敬業(yè)負(fù)責(zé)、做事細(xì)致認(rèn)真，有較強(qiáng)的問題意識(shí)，善于探索新思路，積極改進(jìn)工作方法，能快速響應(yīng)上級(jí)工作安排，積極采取行動(dòng)；
4.富有合作精神，努力構(gòu)建內(nèi)外部良好合作氛圍，主動(dòng)分享、積極配合，保持開放心態(tài)，在工作中主動(dòng)、透明、坦率地溝通。