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舉報

店小蜜

3000-6000元

職位描述

淘寶/天貓京東拼多多電子商務(wù)
一、主要工作職責（崗位說明書摘要）
  1. 智能客服配置與維護：負責店小蜜&赤兔歡語系統(tǒng)的新品參數(shù)、賣點、圖文、活動話術(shù)等知識的全面配置與日常更新維護。
  2. 活動支持：根據(jù)活動盤貨表，準確、及時地配置活動話術(shù)，包括價格、贈品、優(yōu)惠券透出等，并對爆量等特殊活動進行單獨的話術(shù)制作。
  3. 質(zhì)量監(jiān)控與優(yōu)化：每日執(zhí)行小蜜5.0 AI問答校準與非滿案例校準，分析聊天數(shù)據(jù)，持續(xù)優(yōu)化知識庫，提升智能客服的滿意度與問題解決率。
  4. 流程與策略配置：負責智能跟單助手場景（如催付、關(guān)懷）、問答流以及轉(zhuǎn)人工策略的配置與優(yōu)化。
  5. 跨部門協(xié)作：與培訓師、運營、官方客服等團隊緊密對接，確保信息同步，及時處理各類配置需求與答疑。
二、任職資格要求
學歷要求：大專及以上學歷。
經(jīng)驗要求：有電商客服、智能客服運維或相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
能力要求：具備高度的責任心、耐心和嚴謹性。
具備良好的邏輯思維能力與數(shù)據(jù)分析能力。
具備良好的溝通能力和團隊協(xié)作精神。
能夠熟練使用Office辦公軟件，具備快速學習新系統(tǒng)的能力。

工作地點

新鄉(xiāng)紅旗區(qū)天豐科技辦公樓1樓

職位發(fā)布者

張笑晗/人事經(jīng)理

當前在線
立即溝通
公司Logo新鄉(xiāng)明客網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
新鄉(xiāng)明客隸屬與杭州春客網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，由行業(yè)知名電商人、行業(yè)資深管理人員共同投資建立，總部位于美麗的杭州，多年來為電商企業(yè)提供客服外包、人才輸送、系統(tǒng)開發(fā)等一站式客服解決方案。公司同時擁有“增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證”、“ISO9001質(zhì)量管理體系認證”和“27001信息安全管理體系認證”，以及數(shù)十位“COPC高績效管理體系認證“的呼叫中心專業(yè)人才。截止2021年，旗下客服基地已達21個，遍及河北、浙江、安徽、江蘇、河南、廣西等地，并掌握豐富的高校資源，擁有專業(yè)在線客服5000余人，備用客服20000余人。與字節(jié)跳動（抖音）、海爾、拼多多、唯品會、安踏、VIVO、斑馬會員等眾多知名平臺、品牌及上百家平臺賣家建立長期合作關(guān)系，成為電商客服外包行業(yè)標桿。
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