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崗位職責(zé)：
1、 收集各業(yè)務(wù)點(diǎn)的事故車信息和市場(chǎng)調(diào)查；
2、 到事故現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助出險(xiǎn)客戶處理事故,并力爭(zhēng)指引客戶到我司維修；
3、 定時(shí)跟進(jìn)外拓回司的理賠車輛,及時(shí)與車主溝通車輛的維修進(jìn)度；
4、 協(xié)助外拓出廠后的車輛賠案及維修費(fèi)跟進(jìn)；
5、 負(fù)責(zé)建立、完善客戶信息,并跟蹤、維護(hù)客戶關(guān)系,處理客戶投訴,提升客戶滿意度；