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核心職責(zé)要求：
1.基礎(chǔ)服務(wù)支持：接聽業(yè)主來電來訪咨詢，準(zhǔn)確記錄需求并分派至對(duì)應(yīng)部門處理日常報(bào)修投訴及建議，跟蹤處理進(jìn)度并及時(shí)反饋業(yè)主協(xié)助辦理業(yè)主入伙、裝修、車位租賃等手續(xù)管理業(yè)主檔案及相關(guān)合同文件，確保信息更新及時(shí)準(zhǔn)確；
2.溝通協(xié)調(diào)：定期與業(yè)主溝通，收集意見建議并匯總上報(bào)協(xié)調(diào)工程、安保、保潔等部門處理跨職能問題向業(yè)主解釋物業(yè)政策、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)流程參與社區(qū)文化活動(dòng)策劃與執(zhí)行；
3.投訴處理：受理業(yè)主投訴并建立專項(xiàng)檔案，按照投訴處理流程跟進(jìn)解決方案，重大投訴需形成書面報(bào)告并提出改進(jìn)建議定期分析投訴數(shù)據(jù)，優(yōu)化服務(wù)流程；
4.費(fèi)用管理：協(xié)助物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)等費(fèi)用的催繳工作核對(duì)繳費(fèi)記錄，解答業(yè)主費(fèi)用疑問，處理欠費(fèi)業(yè)主的溝通與協(xié)調(diào)，及催繳費(fèi)用配合財(cái)務(wù)部門完成收費(fèi)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)；
5.應(yīng)急響應(yīng)接收并傳達(dá)突發(fā)事件信息（如火災(zāi)、漏水等）協(xié)助啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，通知相關(guān)人員到場(chǎng)處理安撫業(yè)主情緒，提供臨時(shí)解決方案參與災(zāi)后回訪及補(bǔ)償措施落實(shí)；
6.系統(tǒng)操作使用物業(yè)管理軟件處理工單、查詢信息維護(hù)客服系統(tǒng)數(shù)據(jù)完整性定期生成服務(wù)報(bào)告及數(shù)據(jù)報(bào)表；
（注：具體職責(zé)可能因項(xiàng)目規(guī)模、管理模式不同有所調(diào)整，通常需配合主管完成臨時(shí)性工作任務(wù)，如節(jié)日裝飾、滿意度調(diào)查等）
任職條件要求：
1.一般不超過40周歲；
2.大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、行政管理、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
3.1年以上客服或物業(yè)管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，并接受過物業(yè)管理法規(guī)、客戶服務(wù)等基礎(chǔ)培訓(xùn)；
4.五官端正，親和力強(qiáng)；
3.熟悉基礎(chǔ)辦公軟件（如 Excel、Word）及物業(yè)管理系統(tǒng)操作；
4.溝通協(xié)調(diào)能力：普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的口頭表達(dá)和傾聽能力，能清晰傳達(dá)信息并有效協(xié)調(diào)多部門合作；
5.問題處理能力：能獨(dú)立解決業(yè)主日常咨詢、報(bào)修及投訴，掌握基礎(chǔ)應(yīng)急事件處理流程（如停水停電安撫）；
6.服務(wù)意識(shí)：具備主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，能換位思考業(yè)主需求，熟悉物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)（如《物業(yè)管理?xiàng)l例》）；
7.抗壓能力：能應(yīng)對(duì)高強(qiáng)度工作及突發(fā)狀況（如集中繳費(fèi)期、緊急投訴），保持情緒穩(wěn)定，避免與業(yè)主發(fā)生沖突；
8.責(zé)任心與細(xì)致度：嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保工單跟進(jìn)閉環(huán)，注重細(xì)節(jié)（如檔案管理、費(fèi)用核對(duì)）；
9.團(tuán)隊(duì)協(xié)作：配合主管完成臨時(shí)任務(wù)（如滿意度調(diào)查、活動(dòng)籌備），與工程、安保等部門高效聯(lián)動(dòng)；
10.證書要求：持物業(yè)管理員資格證或客服上崗證優(yōu)先；
11.本地居住：熟悉當(dāng)?shù)胤窖约吧鐓^(qū)環(huán)境者更佳；
12.特別優(yōu)秀者，可適當(dāng)放寬條件。
（注：具體條件可根據(jù)項(xiàng)目定位調(diào)整，高端小區(qū)可能要求更高學(xué)歷或外語能力）