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工作職責(zé)：
1、制定和實(shí)施完善的售后服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，提升售后服務(wù)質(zhì)量。
2、提供公司產(chǎn)品的技術(shù)支持，解答客戶的技術(shù)咨詢，解決客戶使用過(guò)程中出現(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題。
3、管理和指導(dǎo)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確保高效響應(yīng)客戶需求。跟蹤售后服務(wù)效果，收集客戶反饋，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)流程。
4、維護(hù)客戶關(guān)系，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度；定期組織客戶培訓(xùn)，確保客戶正確使用和維護(hù)產(chǎn)品。
5、為市場(chǎng)銷售部門提供技術(shù)支持，參與客戶交流與產(chǎn)品演示；與研發(fā)部門溝通，反饋產(chǎn)品問(wèn)題與需求，協(xié)同制定改進(jìn)方案。
6、根據(jù)客戶反饋和市場(chǎng)需求，參與產(chǎn)品改進(jìn)和新產(chǎn)品開發(fā)工作，并提供技術(shù)支持和建議。
7、對(duì)售后服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控和分析，并根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果提出改進(jìn)措施，提高售后服務(wù)質(zhì)量。
8、編寫和維護(hù)技術(shù)文檔，包括產(chǎn)品手冊(cè)、操作指南等，確保技術(shù)文檔的準(zhǔn)確性和及時(shí)更新。
任職要求
1、本科及以上學(xué)歷，生物醫(yī)學(xué)工程、機(jī)械工程、電子工程、計(jì)算機(jī)科學(xué)等相關(guān)專業(yè)。
2、10年以上醫(yī)療器械行業(yè)技術(shù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，至少5年以上技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理或售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
3、熟悉和掌握網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)，有軟件研發(fā)、IT管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
4、有售后服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉售后服務(wù)流程；有產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
5、 具備較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神，優(yōu)秀的溝通能力和問(wèn)題解決能力，能夠與不同的部門和客戶進(jìn)行溝通和合作。
6、能適應(yīng)出差