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工作職責(zé)：
一、日常管理
1、排班、現(xiàn)場管理，實時監(jiān)控團(tuán)隊成員數(shù)據(jù)和聊天記錄并進(jìn)行分析（包括咨詢接待、需求挖掘、產(chǎn)品推薦、異議處理等環(huán)節(jié)）,對薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行針對性的指導(dǎo)；提升單次咨詢的轉(zhuǎn)化成功率，
2、定期對各類數(shù)據(jù)整理、匯總并進(jìn)行分析，及時反饋并改善提升，確保完成目標(biāo)。
二、流程優(yōu)化
1、監(jiān)控工作流程，及時發(fā)現(xiàn)影響工作效率的環(huán)節(jié)與因素，提升團(tuán)隊工作效率，建立和實施團(tuán)隊內(nèi)部規(guī)范和制度，積極高效的協(xié)調(diào)解決客戶投訴，保證工作目標(biāo)達(dá)成；
2、規(guī)范各類服務(wù)話術(shù)，不斷完善標(biāo)準(zhǔn)體系，提高工作效率及客戶滿意度，完成團(tuán)隊目標(biāo)。
3、不斷改善自動化客服工具和系統(tǒng)，對效率和質(zhì)量提升進(jìn)行改進(jìn)落地
三、跨部門溝通
1、根據(jù)銷售目標(biāo)調(diào)整團(tuán)隊的工作重點，確保團(tuán)隊與銷售/運營/運力/CS等環(huán)節(jié)高效銜接，全球團(tuán)隊協(xié)作溝通，提升整體銷售業(yè)績。
2、收集客戶反饋，包括產(chǎn)品疑問，需求建議，服務(wù)滿意度， 整理成報告提交至相關(guān)部門，為產(chǎn)品迭代、服務(wù)優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。
四、人才培養(yǎng)及賦能
員工培訓(xùn)、在崗技能提升、綜合素質(zhì)提升（包括但不限于產(chǎn)品知識培訓(xùn)，案例知識培訓(xùn)、系統(tǒng)知識培訓(xùn)，撰寫話術(shù)技巧、溝通技巧、銷售技巧）
崗位要求：
1、從事過5年以上電商銷售工作經(jīng)驗；有旅游行業(yè)銷售經(jīng)驗、保健品銷售經(jīng)驗優(yōu)先，有2年及以上團(tuán)隊管理經(jīng)驗。
2、英語作為日常工作語言，優(yōu)秀的英語口語表達(dá)能力和書面寫作能力，能夠熟練運用英語進(jìn)行商務(wù)會議溝通、報告撰寫以及郵件往來等工作。
3、熟練運用WPS、Excel等辦公軟件以及各種函數(shù)。
4、善于團(tuán)隊合作，能有效的調(diào)動團(tuán)隊積極性，并能主動學(xué)習(xí)和創(chuàng)新；抗壓能力強(qiáng)；擅長數(shù)據(jù)分析優(yōu)先。
5、具備優(yōu)秀的溝通組織協(xié)調(diào)能力，應(yīng)變能力，高效的執(zhí)行能力。
福利：
五險一金，節(jié)假日福利，不定期下午茶
發(fā)展:半年一次晉升發(fā)展機(jī)會，年終獎，全球業(yè)務(wù)，英語環(huán)境，跨國際溝通