職位描述
養(yǎng)老社區(qū)運營服務居民服務社團/組織/社會保障養(yǎng)老/孤兒/看護
一、主要工作職責：
1.部門管理。編制部門工作計劃、預算，組織、指導、協(xié)調本部門的各項工作，負責部門經營管理、安全防范、服務質量、成本控制和培訓工作；
2.居民入住及生活保障。參與居民入住評估，制定居民入住計劃；確保入住、換房、轉業(yè)態(tài)、退住等流程流暢順利；負責居民日常生活保障，了解居民需求，協(xié)調其他部門提供個性化服務，滿足居民日常生活服務需求。
3.客戶關系管理。負責居民檔案建立及管理維護，協(xié)助居民處理個人事務，預防、參與、跟進客訴，提高客戶滿意度、增強客戶粘性。
4.居民活動開展。協(xié)調活動部門策劃開展居民活動。
5.協(xié)助旅居養(yǎng)老房間管理。協(xié)助旅居養(yǎng)老房間保潔團隊實施客房保潔管理、服務用品、庫房管理工作，物品按運營標準保證使用、消耗控制得當；
6.團隊管理。為部門員工建立考核評估標準并按期實施考核；
7.部門服務質量管理。按照湖北省五星級養(yǎng)老機構評定標準實施部門服務質量檢查及管理。
8、完成領導交辦的其他工作。
二、任職要求：
1、統(tǒng)招?？萍耙陨蠈W歷，至少3年以上養(yǎng)老行業(yè)中層以上管理經驗；
2、有較強的居民服務、團隊管理能力、溝通協(xié)調能力、抗壓能力。
三、匯報管理條線
直接上司：運營總監(jiān)
直接下屬：生活管家主管、前臺領班、快樂活動主管
1.部門管理。編制部門工作計劃、預算，組織、指導、協(xié)調本部門的各項工作，負責部門經營管理、安全防范、服務質量、成本控制和培訓工作；
2.居民入住及生活保障。參與居民入住評估，制定居民入住計劃；確保入住、換房、轉業(yè)態(tài)、退住等流程流暢順利；負責居民日常生活保障，了解居民需求，協(xié)調其他部門提供個性化服務，滿足居民日常生活服務需求。
3.客戶關系管理。負責居民檔案建立及管理維護，協(xié)助居民處理個人事務，預防、參與、跟進客訴，提高客戶滿意度、增強客戶粘性。
4.居民活動開展。協(xié)調活動部門策劃開展居民活動。
5.協(xié)助旅居養(yǎng)老房間管理。協(xié)助旅居養(yǎng)老房間保潔團隊實施客房保潔管理、服務用品、庫房管理工作，物品按運營標準保證使用、消耗控制得當；
6.團隊管理。為部門員工建立考核評估標準并按期實施考核；
7.部門服務質量管理。按照湖北省五星級養(yǎng)老機構評定標準實施部門服務質量檢查及管理。
8、完成領導交辦的其他工作。
二、任職要求：
1、統(tǒng)招?？萍耙陨蠈W歷，至少3年以上養(yǎng)老行業(yè)中層以上管理經驗；
2、有較強的居民服務、團隊管理能力、溝通協(xié)調能力、抗壓能力。
三、匯報管理條線
直接上司：運營總監(jiān)
直接下屬：生活管家主管、前臺領班、快樂活動主管
工作地點
漢陽區(qū)太保家園(武漢)國際頤養(yǎng)社區(qū)
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職位發(fā)布者
陳丹/人事經理
三日內活躍立即溝通
太保家園(武漢)養(yǎng)老服務有限公司太平洋保險養(yǎng)老產業(yè)投資管理有限責任公司（簡稱“太保養(yǎng)老投資公司”），成立于2014年9月，為中國太平洋人壽保險股份有限公司的全資子公司，注冊資本50億元。太保養(yǎng)老投資公司是經原中國保監(jiān)會批準的國內保險行業(yè)***養(yǎng)老產業(yè)投資管理平臺，是中國保險資產管理業(yè)協(xié)會會員，主要經營范圍包括養(yǎng)老產業(yè)投資與建設，養(yǎng)老投資、運營與管理，以及與養(yǎng)老產業(yè)相關的健康和醫(yī)療投資業(yè)務。截止2023年6月末，管理資產134.4億元。太保養(yǎng)老投資公司以“服務新時代美好養(yǎng)老生活”為使命，提供幸福家庭的養(yǎng)老解決方案，致力成為國內養(yǎng)老產業(yè)頭部企業(yè)。按照輕重結合的思路，攜手國際一流的設計和施工團隊，打造綠色、智慧、人文的“中國養(yǎng)老社區(qū)2.0”的典范；同時圍繞安居、美食、文娛、健康、智能等五大方面，提供全年齡覆蓋、全天候響應、全方位呵護的高品質養(yǎng)老服務，讓長者樂享“舒心、開心、歡心、安心、省心”的美好時光。太保養(yǎng)老投資公司按照“南北呼應、東西并進、全國連鎖、全齡覆蓋”的發(fā)展思路，規(guī)劃總投資額200億元，在長三角、大灣區(qū)、環(huán)渤海、成渝及中部地區(qū)落地多個頤養(yǎng)、康養(yǎng)、樂養(yǎng)型高品質養(yǎng)老社區(qū)項目。截至目前，已投資落地項目13個，總建筑面積117.9萬平方米，投資床位數超14000張，居保險行業(yè)第2位。其中，在建養(yǎng)老公寓近8500套，在建床位數超11300張。已開業(yè)運營項目3個，分別為成都、大理、杭州社區(qū)，交付床位數超3000張。
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