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①作為海外客戶售后第一責(zé)任人，承接產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、使用投訴等需求，通過(guò)英語(yǔ)與客戶高效溝通，提供人用和獸用醫(yī)療器械的使用指導(dǎo)、故障排查方案，提升客戶滿意度；
②維護(hù)與核心客戶的長(zhǎng)期合作關(guān)系，定期回訪了解使用反饋。
③建立客戶信任與粘性。
2.質(zhì)量問(wèn)題內(nèi)部協(xié)同與推動(dòng)
①及時(shí)收集海外客戶反饋的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，組織跨部門（研發(fā)、生產(chǎn)、質(zhì)檢等）溝通會(huì)議，明確問(wèn)題責(zé)任與解決時(shí)效，推動(dòng)快速響應(yīng)；
②跟蹤問(wèn)題解決進(jìn)度，同步反饋給客戶，確保閉環(huán)管理。
3.售后數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析
①負(fù)責(zé)海外售后數(shù)據(jù)（問(wèn)題類型、發(fā)生頻率、地區(qū)分布、處理時(shí)長(zhǎng)等）的收集、
整理與歸檔，建立標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)臺(tái)賬；
②定期開(kāi)展數(shù)據(jù)分析，挖掘潛在問(wèn)題趨勢(shì)（如某地區(qū)產(chǎn)品故障率偏高、某類故障反復(fù)出現(xiàn)等），輸出分析報(bào)告并推動(dòng)產(chǎn)品/服務(wù)優(yōu)化。
4.海外經(jīng)銷商售后團(tuán)隊(duì)管理
①制定海外經(jīng)銷商售后團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)體系（產(chǎn)品知識(shí)、售后流程、溝通技巧等），定期組織線上/線下培訓(xùn)并實(shí)施考核，提升經(jīng)銷商售后能力；
②日常對(duì)接經(jīng)銷商售后團(tuán)隊(duì)，解答疑問(wèn)、監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量，確保其符合公司售后標(biāo)準(zhǔn)。
5.售后文檔與流程建設(shè)。
①編制海外售后服務(wù)報(bào)告（月度/季度/年度），清晰呈現(xiàn)售后指標(biāo)、問(wèn)題解決情況及改進(jìn)方向；
②梳理并優(yōu)化售后標(biāo)準(zhǔn)化流程（如客戶投訴處理流程、退換貨流程），確保海外售后工作高效規(guī)范。
6.內(nèi)部培訓(xùn)與知識(shí)沉淀
①定期組織公司內(nèi)部（如客服、銷售團(tuán)隊(duì)）的產(chǎn)品技能培訓(xùn)，分享獸用醫(yī)療器械最新技術(shù)、小動(dòng)物產(chǎn)品使用技巧及海外客戶溝通經(jīng)驗(yàn)；
②維護(hù)并實(shí)時(shí)更新產(chǎn)品服務(wù)手冊(cè)、常見(jiàn)問(wèn)題（FAQ）庫(kù)，同步優(yōu)化故障排查指南與售后知識(shí)庫(kù)，為團(tuán)隊(duì)提供精準(zhǔn)支撐，提升問(wèn)題解決效率。
7.臨時(shí)任務(wù)與業(yè)務(wù)拓展
①高效完成上級(jí)交辦的各類臨時(shí)售后相關(guān)任務(wù)；
②積極參與公司組織的售后體系優(yōu)化、產(chǎn)品使用場(chǎng)景拓展等相關(guān)項(xiàng)目。