職位描述
小區(qū)客服小區(qū)管家物業(yè)
崗位職責(zé)：
負(fù)責(zé)日常客戶接待工作，接受業(yè)主咨詢、受理報事、投訴及建議
建立并維護良好的客戶關(guān)系，定期走訪客戶，收集客戶需求與意見
組織、策劃并協(xié)助執(zhí)行社區(qū)文化活動，營造和諧社區(qū)氛圍
物業(yè)費用管理：
負(fù)責(zé)物業(yè)管理費、車位費等相關(guān)費用的收取工作
開展費用催繳，對欠費業(yè)主進(jìn)行分析和跟進(jìn)
現(xiàn)場品質(zhì)管理：
每日巡查轄區(qū)，檢查現(xiàn)場品質(zhì)，包括樓宇管理、清潔綠化、公共設(shè)施等
發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)整改，制止違規(guī)行為，確保服務(wù)品質(zhì)
業(yè)務(wù)處理與協(xié)調(diào)：
辦理業(yè)主入住、裝修手續(xù)等相關(guān)手續(xù)
創(chuàng)建、派發(fā)、跟蹤和回訪維修、清潔、安保等服務(wù)工單，確保及時閉環(huán)
協(xié)調(diào)處理客戶投訴，提出解決方案并跟進(jìn)回訪
檔案與數(shù)據(jù)管理：
負(fù)責(zé)客戶信息檔案的收集、歸檔與更新
定期統(tǒng)計客戶咨詢、投訴、報修等數(shù)據(jù)，為服務(wù)改進(jìn)提供依據(jù)
任職要求
大專及以上學(xué)歷，有物業(yè)管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)背景者優(yōu)先
具備1年以上物業(yè)客服或相關(guān)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先，優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生也可考慮；
專業(yè)知識與技能：
熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)及客服操作流程
能熟練操作各類辦公軟件
能力素質(zhì)：
具備出色的溝通能力、服務(wù)意識和協(xié)調(diào)能力
具有較強的責(zé)任心和團隊協(xié)作精神
能夠承受一定的工作壓力
性格開朗，形象良好，有親和力
負(fù)責(zé)日常客戶接待工作，接受業(yè)主咨詢、受理報事、投訴及建議
建立并維護良好的客戶關(guān)系，定期走訪客戶，收集客戶需求與意見
組織、策劃并協(xié)助執(zhí)行社區(qū)文化活動，營造和諧社區(qū)氛圍
物業(yè)費用管理：
負(fù)責(zé)物業(yè)管理費、車位費等相關(guān)費用的收取工作
開展費用催繳，對欠費業(yè)主進(jìn)行分析和跟進(jìn)
現(xiàn)場品質(zhì)管理：
每日巡查轄區(qū)，檢查現(xiàn)場品質(zhì)，包括樓宇管理、清潔綠化、公共設(shè)施等
發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)整改，制止違規(guī)行為，確保服務(wù)品質(zhì)
業(yè)務(wù)處理與協(xié)調(diào)：
辦理業(yè)主入住、裝修手續(xù)等相關(guān)手續(xù)
創(chuàng)建、派發(fā)、跟蹤和回訪維修、清潔、安保等服務(wù)工單，確保及時閉環(huán)
協(xié)調(diào)處理客戶投訴，提出解決方案并跟進(jìn)回訪
檔案與數(shù)據(jù)管理：
負(fù)責(zé)客戶信息檔案的收集、歸檔與更新
定期統(tǒng)計客戶咨詢、投訴、報修等數(shù)據(jù)，為服務(wù)改進(jìn)提供依據(jù)
任職要求
大專及以上學(xué)歷，有物業(yè)管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)背景者優(yōu)先
具備1年以上物業(yè)客服或相關(guān)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先，優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生也可考慮；
專業(yè)知識與技能：
熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)及客服操作流程
能熟練操作各類辦公軟件
能力素質(zhì)：
具備出色的溝通能力、服務(wù)意識和協(xié)調(diào)能力
具有較強的責(zé)任心和團隊協(xié)作精神
能夠承受一定的工作壓力
性格開朗，形象良好，有親和力
工作地點
邯鄲魏縣圣軒城·壹號院城市展廳
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職位發(fā)布者
宋琪/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
河北林澤控股集團有限公司河北林澤控股集團有限公司簡稱【林澤集團】，是一家新興多元化集團公司，產(chǎn)業(yè)板塊包括但不限于：房地產(chǎn)開發(fā)、物業(yè)服務(wù)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、建筑公司等。其中，房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)務(wù)主要在石家莊（市區(qū)）、邯鄲（含：魏縣、臨漳縣、館陶縣）等地，目前在建在售項目有11個，均為住宅項目。其中，物業(yè)公司主要圍繞自建小區(qū)的物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)為主，兼顧案場物業(yè)及多種經(jīng)營業(yè)務(wù)。其中，產(chǎn)業(yè)園區(qū)坐落于邯鄲魏縣東部開發(fā)區(qū)，占地近100畝，內(nèi)部業(yè)態(tài)布局均為實體生產(chǎn)業(yè)務(wù)。截至目前，企業(yè)資產(chǎn)規(guī)模已達(dá)百億，地產(chǎn)開發(fā)面積已突破100萬平米，現(xiàn)有在職員工400余名。公司在實行高周轉(zhuǎn)戰(zhàn)略發(fā)展的同時，提高資金使用效率，減少金融杠桿，負(fù)債率低，資金流安全穩(wěn)定。企業(yè)福利方面：包括（節(jié)日福利、生日福利、拓展等）同時作為新興集團公司，內(nèi)部晉升通道通暢。企業(yè)文化方面：企業(yè)工作信條為：“努力到無能為力、拼搏到感動自己”；企業(yè)發(fā)展愿景為：“樹立行業(yè)新標(biāo)桿、引領(lǐng)區(qū)域新發(fā)展”；企業(yè)經(jīng)營理念為：“合律、合力、合贏”；企業(yè)人才理念為：“立德，以正、以責(zé)、以勤儉；立事，以能、以效、以成果”。林澤集團，是在歷經(jīng)10年深耕細(xì)作的基礎(chǔ)上，又通過5年的資源整合與奮力拼搏，目前已初具規(guī)模，并進(jìn)入快速發(fā)展軌道，成為省內(nèi)新崛起的集團公司。“不忘初心，砥礪前行”，在林澤未來發(fā)展之路上，我們誠邀更多德才兼?zhèn)涞哪苋水愂繑y手同行，共赴美好未來！
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