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崗位職責(zé)：
1.售后工作
①熱情接待投訴和咨詢，認(rèn)真審核，并做好記錄；簡(jiǎn)單投訴現(xiàn)場(chǎng)解決，復(fù)雜投訴3日內(nèi)定出解決方案并由雙方當(dāng)事人簽字確認(rèn)；
②做好電話投訴的記錄；
③隨時(shí)接受各類渠道及報(bào)社媒體轉(zhuǎn)來(lái)的消費(fèi)者投訴，配合有關(guān)部門(mén)解決糾紛，防止被曝光事件；
④投訴問(wèn)題解決后，對(duì)解決的方案等，要有詳細(xì)的文字記錄；每月匯總投訴記錄，建立臺(tái)賬，根據(jù)臺(tái)帳記錄分析客戶投訴的根源及時(shí)通報(bào)管理人員；
⑤定期電話回訪客戶，聽(tīng)取顧客反饋意見(jiàn)，有效的提高服務(wù)質(zhì)量，提升顧客滿意率；如發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)公司品牌的信譽(yù)；
2.部門(mén)日常工作
①按時(shí)參加每周業(yè)務(wù)例會(huì)，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，會(huì)議中提出的問(wèn)題及決定事項(xiàng)在三日內(nèi)落實(shí)整改，規(guī)定時(shí)限完成除外；
②嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)流程及操作規(guī)范，為不斷完善部門(mén)制度管理、梳理操作流程、完善部門(mén)績(jī)效考核制度等提出合理建議，認(rèn)真落實(shí)工作計(jì)劃；
③配合做好每月業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、業(yè)務(wù)分析及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的管理與開(kāi)發(fā)工作；
3. 公司及領(lǐng)導(dǎo)布置的其它工作
任職要求：
1、年齡25至45歲，性別不限
2、大專及以上學(xué)歷，法律、企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、工商管理相關(guān)專業(yè)
3、3年以上客戶服務(wù)崗位工作經(jīng)驗(yàn)
4、有責(zé)任感、團(tuán)隊(duì)合作的精神、具有較高的服務(wù)意識(shí)
5、語(yǔ)言表達(dá)與溝通能力強(qiáng)，頭腦靈活，性格平和