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崗位職責：
1、全面負責客服團隊的日常管理，確保收費率達標。
2、組織并實施對客服人員的專業(yè)技能、服務標準、禮儀規(guī)范等培訓，提升團隊整體素質。
3、制定、優(yōu)化并監(jiān)督執(zhí)行客服部各項規(guī)章制度、工作流程及服務標準。
4、負責前臺接待、報事報修、投訴處理等關鍵環(huán)節(jié)的服務質量監(jiān)控與管理，確保業(yè)主訴求得到及時、準確、有效的響應與閉環(huán)處理，定期回訪，提升服務滿意度。
5、處理重大、緊急的客戶投訴與突發(fā)事件，進行有效溝通與協(xié)調，制定解決方案并跟進落實。
6、定期組織社區(qū)文化活動，增進與業(yè)主的互動，構建和諧社區(qū)文化。
7、組織業(yè)主座談會、滿意度調查等形式，主動收集客戶意見與建議，推動服務改進。
8、協(xié)調與工程部、安保部、環(huán)境部等其他部門的日常工作銜接與配合。
任職要求：
1、大專及以上學歷，物業(yè)管理、酒店管理等相關專業(yè)優(yōu)先。
2、3年以上物業(yè)管理行業(yè)客戶服務經驗，1年以上同崗位工作經驗。
3、熟悉物業(yè)管理法律法規(guī)及行業(yè)服務標準。
4、良好的溝通協(xié)調能力、團隊管理能力和問題處理能力。
5、抗壓力強，有良好的服務意識，熟練使用辦公軟件。