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崗位職責：
1、負責主持客服的全面工作，協(xié)調和管理部門日常事務工作；
2、嚴格按照公司規(guī)章制度，檢查、督促、考核部門員工服務工作質量，并落實獎懲措施；
3、負責制度本部門工作計劃、培訓等，并組織實施；
4、掌握園區(qū)商戶/業(yè)主情況，及時解決商戶/業(yè)主投訴，不能解決的及時上報，不拖沓、不隱藏；
5、做好日常各類費用（管理費、水電費等）繳納情況，及時做好各類費用的催收監(jiān)管工作。
6、負責督促客服專員、前臺接待的日常工作，并不定期抽查文檔管理工作；
7、定期組織商戶/業(yè)主訪談工作，增強商戶/業(yè)主的溝通與聯(lián)系，了解商戶/業(yè)戶的需求與心聲，并采取有效措施及時解決；
8、落實客戶滿意度調查表，對客戶提出的建議協(xié)調各部門落實整改，并進行回訪；
9、做好與各部門的橫向配合工作；
10、完成上級領導布置的各項工作任務。
任職要求：
1、大專以上文化程度，身體健康，政治上無不良表現，有三年以上相關物業(yè)管理經驗者；
2、具備適應本崗位的語言文字表達、組織協(xié)調和獨立工作能力，工作認真、負責、有親和力者；
3、能應用計算機辦公軟件，年齡：30-40周歲內，男女不限，做五休二；